Reparatur anmelden

iOS Selbsthilfe

1. Sollte Ihr iPhone oder iPad (iOS) eines dieser Symptome aufweisen, kann ein einfacher Neustart des Gerätes helfen.

   • Ihr iPhone, iPad oder iPod touch läßt sich nicht einschalten oder ist eingefroren
   • der Bildschirm ist schwarz oder eingefroren
   • Batterie wird nicht aufgeladen
   
   

   Bleibt der Bildschirm Ihres Gerätes schwarz oder ist das Bild eingefrogen?
   So starten Sie Ihr Gerät neu.

2. Wie gehe ich vor, wenn ich den Code vergessen habe oder mein Gerät deaktiviert wurde?

3. Bei einem Defekt der iOS Systemsoftware, können Sie das iPhone, iPad oder iPod auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Mac Selbsthilfe

Manche Probleme können Sie einfach selbst beheben. Folgende Tips unterstützen Sie dabei.

Bei diesen Problemen kann ein NVRAM oder PRAM Reset helfen:

• keine Bildanzeige
• fehlerhafte Bildschirmauflösung bei internem und externem Display
• Datum, Uhrzeit und Zeitzone sind nicht korrekt
• Probleme mit der Lautstärke der Audioausgabe

Was sind NVRAM und PRAM und wie führe ich einen Reset durch?

Bei diesen Problemen hilft ein SMC-Reset möglicherweise:

• der Rechner läßt sich nicht einschalten
• der Rechner startet nicht mehr
• die Batterie wird nicht aufgeladen
• der Rechner macht ungewöhnliche Geräusche

Was ist der SMC und wie setze ich Ihn zurück?

Oft liegt kein Hardwaredefekt sondern lediglich ein Fehler am Mac-Betriebssystem vor. Über die macOS-Wiederherstellung kann die Systemsoftware ganz einfach neu installiert werden. So installieren Sie macOS neu.

Informationen zur Garantie

Um festzustellen, ob die Reparatur Ihres Gerätes durch Garantie oder Gewährleistung abgedeckt ist, erläutern wir die Bedingungen im Folgenden.

Informationen zum Umgang mit Daten

Sie werden uns ein Gerät mit Datenträger übergeben. Bitte lesen Sie sorgfältig die nachfolgenden Hinweise.

1. Sie sind selbst dafür verantwortlich, vor dem Erhalt von Serviceleistungen alle vorhandenen Daten, Softwarekomponenten und Programme zu sichern und Daten, die nicht zur Weitergabe bestimmt sind, ggfs. zu löschen.
2. Haus & Gross it.services GmbH ist nicht für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beschädigung von Daten und Programmen sowie daraus resultierende Nutzungsausfälle haftbar.
3. Muss ein (partiell) defekter Datenträger zu Apple oder einem anderen Hersteller im Rahmen eines Servicevorgangs eingeschickt werden, dann
   • sichern Sie Haus & Gross it.services GmbH gegenüber zu, dass Ihr Produkt keine illegalen Dateien oder Daten beinhaltet.
   • sind Sie mit der Herausgabe des/der Datenträger(s) einverstanden.
   • entbinden Sie Haus & Gross it.services GmbH von allen Haftungsansprüchen, die im Rahmen eines Austauschs entstehen können.

Kundendaten werden prinzipiell streng vertraulich behandelt. Alle Mitarbeiter der Haus & Gross it.services GmbH sind auf das Datengeheimnis i.S. d. Art. 5 DS-GVO, Art. 24 DS-GVO verpflichtet. Mir ist bekannt, daß die Haus & Gross it.services GmbH keine Verantwortung für einen etwaigen Datenverlust bei Reparatur- oder Serviceaufträgen übernimmt. Sie wurden ausdrücklich auf die Möglichkeit eines Datenverlustes hingewiesen und haben die obigen Angaben verstanden und zur Kenntnis genommen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Firma Haus & Gross it.services GmbH.

Bitte entfernen Sie vor der Einsendung die Funktion "iPhone suchen" (bzw. iPad Suchen oder Mac Suchen) auf Ihrem Gerät. Andernfalls ist eine Reparatur nicht möglich.
Wie deaktiviere ich die Suchen-Funktion?

Angabe Gerätedaten

Noch 100 Zeichen

Noch 500 Zeichen

Zubehör: Senden Sie das Gerät bitte ohne Zubehör (Ladegerät, Adapter, Hülle, SIM-Karte, usw.) ein, außer das Zubehör ist für die Abwicklung der Reparatur relevant.

Kaufbeleg: Wenn Sie den Kaufbeleg des Gerätes hochladen, kann dies die Reparatur beschleunigen.
Anmerkung: Maximal zulässige Dateigröße: 2MB

Kundendaten

Express-Service

Wir bearbeiten Ihre Reparatur schnellstmöglich und gehen dabei nach dem First-Come-First-Served-Prinzip vor. Die typische Reparaturdurchläufzeit beträgt 3 - 6 Werktage (ohne Transportzeit). Sollten Sie eine bevorzugte Bearbeitung wünschen, können Sie für 49,00 € unseren Express-Service buchen. Dadurch reduziert sich die Durchlaufzeit auf 1 - 2 Werktage. Sollte eine Beschleunigung trotz Buchung des Express-Services aufgrund externer Einflüsse (z.B. Ersatzteilverfügbarkeit durch Apple) nicht möglich sein, stellen wir den Express-Service nicht in Rechnung.

Versandbedingungen

1. Der Kunde übernimmt die Kosten zur Einsendung der Ware zur Reparatur.
2. Innerhalb Deutschlands ist der Rückversand des reparierten Gerätes kostenfrei.
3. Für Rücksendungen ins Ausland trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
4. Eine RMA-Nummer hat eine Gültigkeit von 30 Tagen. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht angenommen werden.
5. Für Schäden aufgrund nicht ordnungsgemäß verpackt eingesendeter Ware übernimmt die Haus & Gross it.services GmbH keine Haftung.
6. Es gelten die Transportbedingungen des jeweiligen Transportunternehmens.
7. Unfreie Sendungen werden von uns nicht angenommen.
8. Senden Sie bitte immer nur ein Gerät pro Paket ein.
9. Versenden Sie Ihr Gerät sicher verpackt (stoß- und bruchfest).